5 erreurs fatales lors de la récolte d'avis clients en magasin

Récolter des avis, c'est bien. Les récolter correctement, c'est mieux. Beaucoup de commerçants pensent qu'il suffit de poser un panneau "Laissez-nous un avis" pour que la magie opère. En réalité, certaines erreurs courantes peuvent non seulement réduire votre taux de réponse, mais aussi agacer vos clients les plus fidèles.

1. Le formulaire interminable

Personne n'a envie de répondre à 20 questions après avoir acheté une baguette de pain ou un café. Si votre formulaire prend plus de 30 secondes à remplir, vous perdez 80% de vos répondants potentiels. Allez à l'essentiel : une note globale et un champ libre pour le commentaire.

2. Demander au mauvais moment

Interrompre un client en pleine conversation avec un vendeur ou alors qu'il est pressé de régler ses achats est une erreur stratégique. Le QR code doit être accessible, mais pas intrusif. Le ticket de caisse ou une petite carte sur la table sont des emplacements idéaux.

3. L'absence de remerciement

Un client qui prend le temps de vous donner son avis fait un effort. Ne pas le remercier (via un message automatique poli ou un petit avantage) donne l'impression que son avis n'a aucune importance. L'écoute doit être mutuelle.

SmartFeedback a été conçu pour éviter ces écueils en proposant une interface ultra-rapide et des parcours clients fluides. En évitant ces 5 erreurs fatales, vous multiplierez par dix la quantité et la qualité des retours que vous recevez chaque jour.